紫羚ITSM App介绍

紫羚ITSM是一款专为IT服务管理设计的移动应用，由上海速邦信息科技有限公司开发，基于云计算、人工智能和ITIL最佳实践构建。该应用致力于帮助企业实现IT运维的智能化、标准化和高效化，覆盖服务生命周期全流程，包括工单管理、知识库、事件处理、变更管理等核心功能。

核心特点：

智能化工单处理：支持图片识别、语音输入自动分类，工单提交时间从传统3分钟缩短至3秒，大幅提升效率。

一体化管理平台：整合ITIL 4理念，提供事件管理、问题管理、配置管理（CMDB）等模块，支持企业数字化转型。

行业适配性强：已应用于金融、物流、游戏等行业，如中通快递通过该平台单季度节省数百万成本。

安全与合规：四层安全架构设计，符合ISO20000标准，支持公有云部署。

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使用技巧

快速提交工单：

直接拍照或语音描述问题，系统自动识别并分派至对应部门，减少手动输入时间。

知识库高效检索：

利用关键词筛选历史解决方案，避免重复提问，提升自助服务率。

ChatOps协作：

将聊天对话一键拖拽至工单系统，快速组建跨部门处理群组，加速问题闭环。

定期培训与流程优化：

结合紫羚云课堂（内置ITIL 4课程）定期学习，并利用平台数据复盘流程瓶颈。

自定义仪表盘：

根据角色配置主页，如管理员可重点关注未处理工单，业务人员可快速查看常用功能。

如需进一步了解行业案例或深度功能，可访问或联系其客服团队。