易维帮助台APP介绍

易维帮助台是一款专为客服人员和服务商客户设计的移动工单管理平台，支持多端协同（Android/iOS/PC），实现随时随地处理工单、在线会话、远程技术支持等功能。其核心功能包括：

智能工单管理

支持多模式分派（智能工作流、地图定位、人工跨部门派单），实时消息提醒。

工单与在线会话无缝衔接，可关联历史记录并一键生成新工单。

实时沟通协作

提供文字、语音、视频通话、快捷回复等多种沟通方式，支持会话转接与多方协同。

外勤人员可呼叫二线专家远程指导，提升现场问题解决率。

服务闭环与评价

客户可通过APP完成电子签名、服务评价，形成服务闭环。

多角色适配

客服人员：处理工单、视频诊断、跨团队协作。

客户：发起服务请求、查询进度、视频沟通。

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使用技巧

高效派单

利用地图分派功能，根据外勤人员实时位置就近派单，缩短响应时间。

视频通话应用

遇到复杂问题时，主动发起视频通话，通过画面直观了解现场状况。

快捷回复与知识库

预存常见问题回复模板，或调用帮助文档快速响应客户。

工单标签管理

为工单添加自定义标签（如“紧急”“技术类”），便于分类筛选。

消息推送优化

启用语音播报功能，确保重要工单到达时不被遗漏（需在设置中开启）。

隐私与安全

使用手势密码锁保护敏感工单信息，防止他人误操作。

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